AJet, Müşteri Deneyimi departmanında görev alacak yeni ekip arkadaşları için işe alım süreci başlattı.
Genel Nitelikler
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya operasyon birimlerinde minimum 5 yıl deneyimli,
• Tercihen havacılık, turizm veya hizmet sektöründe görev almış,
• En az 2 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Veri analizi ve KPI yönetimi konusunda deneyimli,
• CRM ve müşteri geri bildirim sistemlerine hakim,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Stratejik ve sonuç odaklı düşünebilen,
• Güçlü iletişim kurabilen ve stakeholder yönetimi yapabilen,
• Problem çözme ve kriz yönetimi yapabilen,
• Analitik bakış açısı kurabilen,
• Değişim ve dönüşüm yönetimi yapabilen,
• Persona analizi, müşteri yolculuğu haritalama ve tasarım odaklı yaklaşım metodolojilerinde ileri düzey bilgi sahibi olan,
• Tercihen sadakat programları ve müşteri tutundurma stratejileri konusunda deneyim sahibi olan.
İş Tanımı
• AJet’in uçtan uca müşteri deneyimi stratejisini oluşturmak ve uygulamak,
• Tüm müşteri temas noktalarını (web, mobil, check-in, boarding, inflight, bagaj) iyileştirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve aksiyon planlarını oluşturulmak,
• NPS, CSAT, complaint ratio gibi KPI’ları yönetmek ve iyileştirmek,
• Operasyon, kabin, IT, ticari ekipler ve dış paydaşlarla koordinasyon sağlamak,
• Disruption (gecikme, iptal, bagaj vb.) süreçlerinde müşteri deneyimini yönetmek,
• Churn ve müşteri tutundurma odaklı yapay zeka ve ileri analitik projelerine liderlik etmek; bu projelerden elde edilen içgörüler doğrultusunda veri odaklı müşteri iletişim kurgularını tasarlamak,
• Müşteriye ulaşan veya müşteri tarafından görülen tüm iletişim, mesaj ve materyallerin müşteri odaklı bir bakış açısıyla kurgulanmasını sağlamak,
• Müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz ederek ölçülebilir iyileştirme alanları çıkarmak,
• Uçtan uca tüm iletişim kanallarında müşteri yolculuk haritalarını tasarlamak, sorun noktalarını tespit etmek ve ürün stratejisi ile CX yol haritasına uygun yenilikçi iyileştirme önerileri geliştirmek,
• CRM, chatbot, self-service, omni-channel deneyim bilgisine sahip olmak, dijital kanallarda (web, mobil, chatbot, e-posta) müşteri etkileşimini geliştirmek,
• Farklı paydaşlarla iş birliği yaparak sorunların kök nedenlerini ortadan kaldırmak ve çeşitli temas noktalarındaki müşteri deneyimini iyileştirmek,
• En az 1 projede ölçülebilir iş çıktısı üretmiş olmak (örnek: conversion artışı, maliyet düşüşü, NPS iyileşmesi vb.),
• Global ve yerel sektör trendlerini ve en iyi uygulamaları yakından takip etmek; müşteri deneyimi çalışmalarını ölçülmek, değerlendirilmek ve sürekli iyileştirilmesi için bir CX benchmarking yaklaşımı oluşturmak.
Başvuru Koşulları
• T.C. vatandaşı olmak,
• Adli sicil kaydı ve adli sicil arşiv kaydı bulunmamak,
• 01.01.1990 ve sonrası doğumlu olmak,
• Daha önce THY AO veya THY AO’nun iştirak şirketlerinden fesih yoluyla ayrılmamış olmak,
• Daha önce THY A.O. veya farklı diğer kuruluşlardaki görevlerinden devamsızlık, disiplinsizlik gibi ahlak ve iyi niyet kurallarına aykırı davranış nedeniyle ayrılmamış olmak,
• THY A.O. ve THY A.O.’nun iştirak şirketlerinde çalışan adaylar için ilgili şirkette en az 3 yıllık kıdeme sahip olmak,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak ya da en az 2 sene tecil ettirebiliyor olmak
• Yurt dışı üniversitelerinden mezun adaylar için YÖK Denklik Belgesini bulundurmak.
detaylı bilgi ve başvuruya buradan ulaşabilirsiniz.
#reklam | marka adı geçtiği için
