WCHR Personelinin Karşılaştığı Güçlükler
• Havacılıkta hareket kısıtlılığı bulunan yolculara sunulan WCHR (tekerlekli sandalye) hizmeti, sahada büyük bir özveriyle görev yapan personelin gayretleriyle yürütülüyor. Ancak uygulamada karşılaşılan sorunlar, hem çalışanların hem de yolcuların yaşadığı sıkıntıları artırıyor.
• Bu hizmeti veren personel, birçok noktada destek sağlamasına rağmen, özellikle güvenlik ve pasaport kontrollerinde ciddi engellerle karşılaşıyor. Yolcuların yakınlarının bu noktalara kabul edilmemesi, refakat görevini güçleştiriyor. Personel, yolcunun ihtiyaçlarını karşılamak için yanında olmak isterken, dakikalarca ailesinin gelmesini beklemek zorunda kalıyor.
• Bir başka sorun ise havalimanı düzeninde ortaya çıkıyor. Tek bir güvenlik noktasından hem normal yolcular, hem mürettebat, hem gümrük işlemleri hem de WCHR yolcularının alınması, yoğunluğu artırıyor. Evrensel standartlara göre önceliğe sahip olması gereken WCHR yolcularının zaman zaman ikinci hatta daha arka sıralara bırakıldığı ifade ediliyor.
• Çalışanlar, bu durumun hem yolcu memnuniyetini hem de hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini vurguluyor. Yolcuların rahat ve emniyetli bir şekilde uçuşa hazırlanması için büyük özveriyle çalışan WCHR personeli, yaşanan bu sorunlara çözüm bulunması gerektiğini dile getiriyor.
