Türk Telekom’a Soruyoruz | 15 GB Değil, Sistem Meselesi: Türkiye’de Hak Aramak Neden Bu Kadar Zor?
Türk Telekom’a Soruyoruz | 15 GB Değil, Sistem Meselesi: Türkiye’de Hak Aramak Neden Bu Kadar Zor?
Geçtiğimiz günlerde, Türk Telekom’un mobil uygulamasında gösterilen bir kampanyadan yararlanmak isteyen bir üyemizin yaşadığı süreci paylaşmıştık. Kampanya oldukça açıktı: Teklifi kabul et, 5 gün içerisinde tek seferde 1.000 TL ve üzeri yükleme yap, haftalık 15 GB internet kazan. Üyemiz şartları yerine getirdi ancak 15 GB hattına tanımlanmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüldü. Kampanyanın ekran görüntüsü paylaşılmasına rağmen sonuç değişmedi. Hatta üyemizin aktardığına göre, BTK’ya başvuracağını söylediğinde kendisine özetle “Bir şey yapamazsınız” denildi.
Ardından resmi BTK başvurusu yapıldı. Sonuç? Başvuru da sorunu çözmedi. Türk Telekom, 15 GB’ın tanımlanmayacağı yönündeki yanıtını sürdürdü.
Dün DHMİ eski Genel Müdürü ve yeni görevinde BTK YK Üyesi olan Enes Çakmak’a konuya dair bir mesaj atarak bu mağduriyetten bahsettik. (Enes Bey’e çok teşekkür ederiz) Bugün de Türk Telekom’dan telefon geldi.
Yapılan incelemede, IOS cihazlarda kampanyayla ilgili üyemizin tarif ettiği şekilde bir sorun tespit edildiği, gerekli işlemlerin yapılacağı ve konunun diğer müşteriler açısından da düzeltileceği belirtildi. Ayrıca 15 GB internet paketi de üyemizin hattına tanımlandı. Üyemiz ise artık Türkiye’de olmadığını bu 15GB’ı da uygun şekilde – kullanmalarını söyledi.
Türk Telekom’un konuyu yeniden inceleyerek sorunu tespit etmesi ve düzeltme yönünde adım atması elbette olumlu. Ancak şimdi çok daha önemli bir sorumuz var: Aynı tüketici, aynı kampanya, aynı ekran görüntüsü ve aynı şikâyet…
Ne değişti? Müşteri hizmetleri aşamasında tüketicinin iddiası neden dikkate alınmadı? Müşteri hizmetleri neden müşterisine “Hiç bir şey yapamazsınız” dedi. Resmi BTK başvurusu neden sorunu ortaya çıkaramadı? Mesele artık 15 GB değil.
Sorunun çözülmesinden memnunuz. Ancak bize göre asıl tartışılması gereken, çözümün neden en başta işlemesi gereken kanallardan gelmediği.
Çünkü tüketici hakkı, kime ulaşabildiğinize veya sesinizi ne kadar duyurabildiğinize bağlı olmamalı.
Diyecek çok söz bulamıyoruz. Bu eleştirimiz ise daha iyi bir Türkiye için.
