TSA, Havalimanı Güvenlik Danışma Süreçleri İçin Yapay Zekâ Ajanı ‘Ace’i Devreye Aldı
ABD Ulaştırma Güvenliği İdaresi (TSA), havalimanlarındaki kontrol ve danışma süreçlerini hızlandırmak amacıyla Salesforce altyapısıyla geliştirilen “Ace” adlı yapay zekâ asistanını kullanıma sundu.
Yaz sezonundaki yoğunluk döneminde devreye alınan sistem, yolculardan gelen rutin soruları yanıtlayarak operasyonel süreçleri hafifletmeyi hedefliyor. Paylaşılan verilere göre Ace, ayda yaklaşık 100 bin yolcu talebini insan müdahalesine ihtiyaç duymadan yüzde 96 başarı oranıyla çözüme kavuşturdu.
Sıvı kısıtlamaları, taşınabilir tıbbi cihazlar ve bagaj kuralları gibi en sık yöneltilen soruları kontrol noktalarına gelinmeden yanıtlayan yapay zekâ asistanı sayesinde, saha personelinin birincil kontrol görevlerine odaklanması amaçlanıyor.
TSA, rutin görüşmelerin otomatikleştirilmesiyle yılda 11 bin 660 personelden fazla çalışma saati tasarrufu sağlanacağını ve üç yıl içinde iş gücü maliyetlerinde yaklaşık 11 milyon dolarlık verimlilik elde edileceğini öngörüyor. Uygulama ile etkileşim başına düşen maliyetin ise yüzde 90’ın üzerinde azaldığı kaydedildi.
