THY, Yeni Müşteri Deneyimi Politikasını İmzaladı

Türk Hava Yolları ve iştirak şirketleri, yolcu memnuniyetini artırmaya yönelik hazırlanan yeni “Müşteri Deneyimi Politikası”nı imzaladı.

“OneTeam” adı verilen yeni yaklaşım kapsamında yolcuların çağrı merkezinden biletleme işlemlerine, kontuarlardan kabin içi hizmetlere kadar tüm süreçlerde aynı hizmet anlayışıyla karşılanması amaçlanırken müşteri deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmeyi sürdüreceğini belirtildi.

THY Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, yaklaşık 10 yıl önce oluşturulan müşteri deneyimi haritasıyla THY’nin hizmet süreçlerini detaylı şekilde analiz ettiğini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini öncelikli alanlardan biri haline getirdiğini ifade etti.

#reklam | marka adı geçtiği için