Sabiha Gökçen’de Engelleri Aşan Havacılık Hikayesi | Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgesel serisinin yeni bölümünde, Misafir Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel’in havacılık yolculuğunu ele aldı. Havacılık Yönetimi eğitimi sırasında yamaç paraşütü pilotluğu eğitimi alan Özel, uçuş sırasında bir yolcunun hayatını kurtarmaya çalışırken geçirdiği ciddi kaza sonrasında sol kalçasına protez takılması ve uzun bir rehabilitasyon süreciyle karşı karşıya kaldı.
Yaşadığı kazanın ardından bir süre havacılık sektöründen uzak kalan Özel, telekomünikasyon sektöründe edindiği deneyimlerin ardından Sabiha Gökçen Havalimanı’nda göreve başlayarak sektöre geri döndü. Engelli bir kadın olarak erkek egemen bir sektörde yer edinmenin zorluklarına rağmen havacılık tutkusundan vazgeçmediğini belirten Özel, kaza sırasında edindiği kriz yönetimi ve soğukkanlılık becerilerini bugün misafir deneyimi çalışmalarına yansıttığını ifade etti.
Özel’in görev aldığı projeler arasında, yolculara 7/24 hizmet sunan SAW Care çağrı merkezi, üretken yapay zekâ destekli dijital asistan SAVVy ve “Sen Varsan İSG” Türk Misafirperverliği Eğitim Programı bulunuyor. Kasım 2024’te hizmete alınan SAVVy, Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca olmak üzere sekiz dilde hizmet verirken çağrı merkezine gelen soruların yaklaşık yüzde 40’ını karşılıyor. “Sen Varsan İSG” programı kapsamında ise bugüne kadar 1.000 çalışana ulaşıldı; hedefin 2.000 terminal personelini kapsamak olduğu belirtildi.
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın resmî sosyal medya hesaplarından izlenebilen belgeselde Özen Çakır Özel, yolcu deneyiminde empati, iletişim ve insan odaklı yaklaşımın önemine değindi. Özellikle havacılık sektöründe kariyer hedefleyen genç kadınlara seslenen Özel, kendilerini geliştirmeleri, uzmanlaşmaları ve hedeflerinden vazgeçmemeleri gerektiğini vurgulayarak kendi kariyer yolculuğunun engellere rağmen sektörde var olmanın mümkün olduğunu gösterdiğini ifade etti.
#reklam | marka adı geçtiği için
