İSG Sabiha Gökçen Havalimanı’na “İnsan Odaklı Hizmet” Ödülü

İSG Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı 40 havalimanı arasında düzenlenen yolcu memnuniyetine dayalı hizmet anlayışıyla uluslararası ödülün sahibi oldu. Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından yönetilen 40 havalimanı arasında düzenlenen “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” yarışmasında İSG çalışanı Doğukan Demirbek ödüle layık görüldü.

Demirbek terminalde yönünü kaybeden ve demans hastalığı bulunan yaşlı bir yolcuya 24 saat boyunca eşlik ederek sürecin güvenli şekilde ilerlemesini sağladı. Yolcunun uçuşunu kaçırmasının ardından ilgili havayolu şirketiyle iletişime geçerek biletinin ertesi güne ücretsiz şekilde değiştirilmesine katkı sundu. Aynı zamanda konaklama, transfer ve havalimanı süreçlerini de bizzat organize ederek yolcunun güvenli şekilde seyahatini tamamlamasını sağladı.

İSG Airport Hotel ile koordineli şekilde yolcunun konaklama sürecini planlayan Demirbek ertesi gün de yolcuyu otelden alarak check-in, güvenlik ve pasaport işlemlerinde yanında bulundu. Sürecin her aşamasının birebir takip edilmesi, yolcu ve ailesi tarafından büyük takdir topladı. Yarışmanın finalinde ISG’yi temsil eden Demirbek, 40 havalimanı arasından birinciliğe ulaştı.

İSG Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı çalışanların inisiyatif alan ve çözüm odaklı yaklaşımının yolcu deneyimini doğrudan güçlendirdiğini vurgulayarak insan odaklı hizmet kültürünün kurumun temel değerlerinden biri olduğunu ifade etti.

#reklam | marka adı geçtiği için