Yolcu Hakları Dijital Ortamda
Yolcu Hakları Dijital Ortamda: 24 Bin 150 Başvuru Sonuçlandırıldı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin verileri paylaştı. Mart 2025’ten bu yana sistem üzerinden 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını belirten Uraloğlu, bunlardan 24 bin 150’sinin dijital ortamda sonuçlandırıldığını açıkladı.
Bakan Uraloğlu, yolcu haklarına ilişkin başvuru ve değerlendirme süreçlerinin tamamen elektronik ortama taşındığını vurguladı. Olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, planlanan saatten sonra gerçekleşen seferler, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ve hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların ilgili mevzuat çerçevesinde haklarının bulunduğunu hatırlattı. Yolcuların uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvuru yapabildiğini ve süreci çevrim içi takip edebildiğini ifade etti.
Başvuruların elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirten Uraloğlu, işletmelere değerlendirme ve yanıt için 30 gün süre tanındığını kaydetti. Bu uygulama ile uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesinin ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasının hedeflendiğini söyledi.
Dijital sistem sayesinde süreçlerin şeffaf ve izlenebilir hale geldiğini vurgulayan Uraloğlu, başvuruların standart formatta alınmasının değerlendirme aşamasında birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini belirtti. Elektronik altyapının işlem süreçlerini sadeleştirdiğini, başvuru yönetimini daha hızlı, ölçülebilir ve merkezi bir yapıya kavuşturduğunu aktaran Uraloğlu, dijitalleşmenin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını ifade etti.
Uraloğlu, sistemin mevzuata uygun şekilde işlemeye devam ettiğini ve yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmayı sürdüreceğini sözlerine ekledi.
