“Türk Telekom’a Soru : Vaat edilen hizmet sağlanmıyorsa tüketici hakkını nasıl arayacak?”
Konu biraz havacılık dışı ancak sosyal medyanın aynı zamanda bir çözüm aracı olduğu bir dönemdeyiz.
Yurt dışında yaşayan bir HavaSosyalMedya (HSM) üyemiz, geçici olarak Türkiye’ye geldikten sonra Türk Telekom ile yaşadığı mağduriyeti bizimle paylaştı.
Üyemiz, Türk Telekom mobil uygulamasında karşısına çıkan “Teklifi kabul edin, 5 gün içerisinde tek seferde 1.000 TL ve üzeri yükleme sonrasında haftalık 15 GB hediyenizi kazanın” kampanyasını görerek hesabına 1.000 TL yükleme yaptı. Ancak kampanyada belirtilen 15 GB internet paketi hattına tanımlanmadı.
Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçen üyemiz, kampanyanın ekran görüntüsünü de yetkililerle paylaştı. Buna rağmen görüştüğü şirket temsilcisi, ekran görüntüsünün kendileri açısından bir anlam ifade etmediğini belirtti. Üyemiz başka bir yetkiliyle görüşmek istediğinde ise kendisinden başka görüşebileceği bir yetkili olmadığı yanıtını aldı.
Konuyu BTK’ya taşıyacağını belirtmesi üzerine de üyemizin aktardığına göre kendisine özetle “Bir şey yapamazsınız” şeklinde karşılık verildi.
Üyemiz daha sonra BTK üzerinden resmi şikâyetini oluşturdu. Ancak buradan da sorunun çözümüne yönelik bir sonuç alamadı ve Türk Telekom, kampanya kapsamında söz konusu 15 GB internet paketinin tanımlanmayacağı yönündeki tutumunu sürdürdü.
Aslında burada mesele 15 GB internet değil. Üyemiz Türkiye’den ayrıldı ve artık söz konusu hediyenin hattına tanımlanması için de uğraşmıyor.
Bizim sormak istediğimiz daha temel bir soru var:
Bir şirket, kendi mobil uygulamasında tüketicinin karşısına bir kampanya çıkarıyor, kampanyadan yararlanmak için belirli bir işlem yapılmasını istiyor, tüketici de bu şartı yerine getiriyor. Buna rağmen vaat edilen hizmet sağlanmıyorsa tüketici hakkını nasıl arayacak?
Üstelik yaptığımız araştırmada, internette benzer şekilde kampanya kapsamında vaat edilen hediyelerin tanımlanmadığını belirten başka tüketici şikâyetlerinin de bulunduğunu gördük.
Vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesi hakkında siz ne düşünüyorsunuz? Bu kadar basit ve açık görünen bir konuda bile tüketicinin hakkını araması neden bu kadar zor olmak zorunda?
