SunExpress’in Yolcuya 18.489 TL Ödemesine Karar Verildi
Ağustos ayında, SunExpress’in #XQ1336 Zonguldak – Dortmund seferi öncesinde yaşanan olayda, yolcu Enes Sever ve ailesi, uçağa bindikten sonra valizlerinin yüklenmediğini camdan görerek kabin ekibine durumu aktarmıştı. Valizlerine dair net bilgi alamayan Sever, koltuğuna oturmayı reddetmişti ve kokpit ekibi tarafından kural dışı yolcu prosedürü uygulanarak polis eşliğinde uçaktan indirilmişti. Sever, Dortmund’a gitmek için 360 euro ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kalmıştı.
Yolcu, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar kapsamında, uçaktan indirildiği biletin fiyatı olan 390 Euro’nun başvuru tarihindeki karşılığı 18.489 TL’nin yolcuya geri ödenmesine karar verildi.
Neler Yaşanmıştı ?
HavaSosyalMedya olarak olay günü yaşananları -SunExpress Uçağından İndirilen Yolcu: “Bilgi Verilseydi, Anlayış Gösterirdik”- başlığıyla haberleştirmiş ve yolcuyla da röportay yapmıştık. O gün uçuşun kalkış performansı gerekçesiyle yaklaşık 15 valizin uçağa yüklenmemesine karar verilmişti. Sever’in ifadesine göre kendisine kendisine uçak içerisinde “valizleriniz yüklendi” denildi, ancak dışarıda valizlerinin yüklenmediğini görünce tekrar sorduğunda net bir yanıt alamamıştı ve oturmayı reddetmişti. Bunun üzerine yolcu uçuştan kokpit ekibi karariyle men edilmişti. Konuyu Sever’e sorduğumuzda “Bana valizleriniz yüklendi dediler, ama yüklenmediğini de gördüm. Buna da cevap vermediler, bize bilgi verilseydi anlayış gösterirdik ama yüklenmediğini gördüğüm valizimi sormam nedeniyle uçuştan men edildim”
Sever’in uçaktan indirilmesinden kısa süre sonra, onun valizi hariç tüm valizlerin uçağa yüklendiği öğrenildi. Yaptığımız araştırmalarda, Sever’in bu iddiasını teyit ettik. Aktarılanlara göre, rüzgar koşullarının daha uygun hale gelmesiyle kokpit ekibi kalan valizlerin de yüklenmesine onay verdi. Sever yeni bilet almak zorunda kalmıştı.
Karara SunExpress’in itiraz hakkı bulunuyor ancak itiraz edilmediği takdirde, tutar yolcuya ödenecek.
