“One Team” Uygulaması Uçuş Programlarında Dengesizlik İddiaları

THY Kabin Ekiplerinde “One Team” Uygulaması : Uçuş Programlarında Dengesizlik İddiaları

Türk Hava Yolları’nda kabin ekipleri arasında bir süredir uygulanan “One Team” projesi çeşitli tartışmalara yol açıyor. Bazı kabin memurları, uygulamanın uçuş programlarında dengesizliklere ve artan iş yüküne sebep olduğunu öne sürüyor. İddialara göre, One Team eğitimini almış kabin ekipleri uygulama dışında kalanlara kıyasla daha avantajlı uçuşlara yönlendirilirken, henüz programa dahil olmayan ekiplerin uçuş sıklığı ciddi şekilde artmış durumda. Uygulamada yer alan ekiplerin daha kısa mesai ve daha uzun menzil uçuşları aldığı, diğer ekiplerin ise yoğun ve kısa aralıklı uçuşlarla yıprandığı iddia ediliyor. Çalışanların bir kısmı, bu durumun hem maddi (maaş etkisi/yatı uçuşu azalması) hem de manevi (yorgunluk, motivasyon kaybı) açıdan sorun yarattığını dile getiriyor. Uzun yıllardır şirkette çalışan ekiplerin daha önce benzer program görmedikleri de ifade edilenler arasında.

Bazı kabin memurları, bu dengesizliklerin zamanla uçuş emniyetini ve hizmet kalitesini olumsuz etkileyebileceği yönünde kaygılarını dile getiriyor. Ayrıca, konuyla ilgili olarak yetkili sendikaya geri bildirim verildiği ancak tatmin edici bir yanıt alınamadığı da ifade ediliyor. Çalışanlar, yaşanan sorunlara ilişkin daha şeffaf bir adım atılmasını bekliyor. THY Kabin Hizmetleri Eğitim Başkanlığı 2026 sonuna kadar tüm kabin ekiplerinin One Team eğitimi almış olmasını planlıyor ancak uzun süreç çalışanlar açısından zorluk oluşturuyor.

One Team Projesi Nedir?
Bu uygulamayı ilk kez 8 Eylül 2024’te HavaSosyalMedya olarak “Türk Hava Yolları, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet standartlarını yükseltmek için One Team projesini devreye alıyor.” başlığıyla duyurmuştuk. Proje kapsamında THY, “Passionately Turkish” mottosuyla kapsayıcı, güven veren ve cömert bir yaklaşım sergilemeyi; yolcu deneyimlerini daha kişiselleştirmeyi, Hizmet El Kitabı’nı yeniden yapılandırmayı ve “Misafirperverlik Anıları” adıyla yeni hizmet unsurları eklemeyi hedefliyor.

THY Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Bolat, proje hakkında şu açıklamayı yapmıştı:
“Her gün kalkan uçuşlarımızda, çağrı merkezinden bilet satış ofisine, yer hizmetlerinden kabin hizmetlerine kadar tek bir beklentimiz var: yolcularımızı Türk misafirperverliğine uygun şekilde ağırlamak. Kabin hizmetlerindeki dönüşümle yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkararak ‘Avrupa’nın En İyi Kabin Ekibi’ unvanını kazanmayı ve ‘Dünyanın En İyi 7 Kabin Ekibi’ arasına girmeyi amaçlıyoruz.”