Oman Air, İlk Kez Misafir Deneyiminden Sorumlu Üst Düzey Yönetici Atayacak

Oman Air, yolcu deneyimine yönelik çalışmalarını tek çatı altında toplamak amacıyla şirket tarihinde ilk kez Chief Guest Experience Officer (CGXO) pozisyonu için işe alım sürecini başlattı. Yeni yönetici, rezervasyondan havalimanı hizmetlerine, uçak içi ikramlardan sadakat programına kadar yolculuğun tüm aşamalarındaki ürün, hizmet ve temas noktalarından sorumlu olacak.

Atama süreci, kısa süre önce Oman Air CEO’luğuna getirilen Nasser Al Sharji’nin operasyonel performans, ticari sonuçlar ve yolcu memnuniyetine odaklanan yeni dönem stratejisinin ardından başlatıldı. Al Sharji, şirketin büyüme sürecinde yolcuların değişen beklentilerine daha hızlı yanıt vermeyi ve Oman Air’in kendine özgü Umman misafirperverliğini uluslararası rekabet gücüyle bir araya getirmeyi hedeflediklerini söyledi.

Oman Air ayrıca önümüzdeki yıllarda kademeli olarak uygulanmak üzere kabin içi yenilemeler, uçak içi yemek hizmetleri, dijital servisler ve sadakat programına yönelik yatırımlar planlıyor. Yeni CGXO, bu projelerin ortak bir yolcu deneyimi stratejisi doğrultusunda yürütülmesinden, yolcu geri bildirimlerinin ve operasyonel verilerin değerlendirilmesinden ve sürekli iyileştirme alanlarının belirlenmesinden sorumlu olacak.