Kendimi Dolandırılmış Hissediyorum
Bu fotoğrafı görünce problemi anlayanların çok olacağı bir içerik⤵️
İstanbul Havalimanı’nda bulunan APS marka el bagaj arabası sistemleri sayesinde valizlerinizi taşımak için bagaj aracı alabiliyorsunuz ve bu hizmet tamamen ücretsiz. Peki, akıllarda şu soru: “E sorun nerede?”
Ücretsiz bir hizmet olmasına rağmen, bu aracı kullanmak için depozito (kartla veya nakit) ödemeniz gerekiyor. Depozitoyu ödediğinizde bagaj taşıma aracını alıp kullanabiliyorsunuz. Aracı iade ettiğinizde de ödemenizin iade edilmesi gerekiyor.
Sorun nerede?
Bir üyemizin bu konuda yaptığı yorum durumu net bir şekilde özetliyor:
“Cihazı iade etmek oldukça zor. Öncelikle yeterli iade noktası yok. İade etmeye çalıştığınızda başarılı olma ihtimaliniz düşük; cihazlar sanki bilerek bu şekilde tasarlanmış. İade edilemesin diye yapılmış gibi bir izlenim bırakıyor ve kendimi dolandırılmış hissediyorum. Yanımdaki yolcu depozito için 100 TL ödedi. Cihazın 30 TL geri vermesi gerekiyordu ama vermedi. Yardım için cihazın üzerindeki tuşa bastı fakat kimse geri dönüş yapmadı. Kimse 30 TL için orada beklemez tabii ve gitti. Ayrıca daha önce depozito 1€ / 35 TL idi, ama şimdi 2€ / 70 TL olmuş. Bir keresinde yine sistem iade etmedi ve bende ısrarcı oldum gittim buldum yetkilisini. Oraya git buraya git bir saat uğraştırdılar, ağzımı bozdum polis gelsin tutanak yutsun yargıya gitsin dedim ve sonrasında sustular; fişe bile bakmadan paramı iade ettiler”
Bu sorunun aynısı yıllar önce HavaSosyalMedya olarak bizim de başımıza gelmişti ve haberleştirmiştik, yetkililer de konuyla ilgilenildiğini söylemişti ancak görüyoruz ki pek bir şey değişmemiş. Bu operasyonu yürüten yetkililere bir geri bildirimde bulunmak isteriz:
İnsanlar bu hizmeti ödeme yaparak da kullanmaya devam edebilir. Ancak “ücretsiz” adı altında hizmet sunup iade işlemlerinde sorun yaşatılması, para üstünün verilmemesi veya yardım tuşuna basıldığında kimsenin geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Geliştirilmesi gereken çok şey var ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak için bir an önce adım atılmalı.
#reklam | marka yer aldığı için
