Havacılık çalışanlarının %72’si uçuşlardaki aksaklıklar sırasında sözlü veya fiziksel tacize maruz kalıyor
Havacılık çalışanları, havayolu veya havaalanı personelinin %72’sinin müşteri seyahatlerinde yaşanan aksaklıklar sırasında korkutulduğunu, bağırıldığını veya fiziksel olarak incitildiğini söylüyor.
Seyahat teknolojisi uzmanı IBS Software ve Aviation Business News tarafından yapılan bir araştırmaya göre, havacılık sektöründe çalışanların %55’i uçuşların aksamasından dolayı ruh sağlıklarının olumsuz etkilendiğini belirtiyor. Ayrıca, çalışanların %47’si, işten eve döndüklerinde gün içinde karşılaştıkları sorunları düşündükleri için, rötarların iş-yaşam dengelerini etkilediğini söylüyor.
Müşterilerdeki yaygın hayal kırıklığına rağmen, havayolu veya havalimanı çalışanlarının %65’i havacılık sektörünün aksaklıkları iyi yönettiğini düşünüyor. Bununla birlikte, doğru bilgiye erişim, rötarların operasyonlar üzerindeki etkisi ve müşterilere bilgi ulaştırma, rötar meydana geldiğinde havayolu şirketlerinin karşılaştığı ilk üç zorluk olarak tanımlanmaktadır.
Bu zorlukların göz ardı edilmesi havayolu şirketleri üzerinde kalıcı bir etki oluşturabilir. Havacılık çalışanlarının %62’si müşterilerin artık bir havayolu şirketini aksaklıkları yönetme konusundaki itibarına göre seçtiğini kabul ediyor.
: air101
