Corendon Airlines Yolcu Tazminatını Bilerek mi Ödemedi? SHGM’nin Yorumu Ne Olacak?
Corendon Airlines Yolcu Tazminatını Bilerek mi Ödemedi? SHGM’nin Yorumu Ne Olacak?
“Yolcu Tazminatı Ödenmedi, Kupon Teklifleriyle Oyalandı”
Bu bir takdir kamuoyunun haberidir. Bu durum, tüm yolcuların haklarını öğrenmesi ve savunmasının önemini göstermektedir.
Corendon Airlines’ın 9 Haziran 2022 tarihli Düsseldorf-Ankara seferini gerçekleştirecek #XC4048 uçuşunda, biletleri Ankara’ya kesilen yolcular büyük bir sürprizle karşılaştı. Uçak, Ankara’ya değil, Trabzon’a iniş yaptı. Trabzon yolcusu olanlar burada indirildi, diğer yolcular da Trabzon’dan sonra Ankara’ya ulaştırıldı. İlginç bir şekilde, Trabzon’dan da uçağa Düsseldorf yolcuları alındı ve bu yolculara önce Ankara’ya iniş yapılacağı, ardından Düsseldorf’a uçacakları bilgisi verildi.
Bu olayı Haziran 2022’de yaşayan HavaSosyalMedya üyemiz 2024 başında bu tür mağduriyetler karşısında tazminat hakkı olduğunu öğrendi ve Corendon Airlines’tan tazminat talebinde bulundu.
Havayolu yazılı olarak yolcunun tazminat talebini kabul etti, ancak tazminat ödemesinin 10-12 hafta süreceğini ve para iadesi yerine kupon olarak verilmesini teklif etti. Yolcu bu teklifi reddedince, havayolu yetkilileri kupon miktarını 400’den 500’e ve aylar içerisinde 600 euro’ya çıkardı.
Tazminatın kabul edildiği tarih 2 Şubat 2024 iken yaklaşık 28 hafta(7 ay) sonra 16 Ağustos 2024’te şirket halen “Size ödeme için bir tarih veremiyoruz. Kuponu almak istememeniz durumunda, tazminat ödemesi hala geçerlidir ve onaylanmıştır. Sadece ödemeyi beklemeniz gerekmektedir.” şeklinde dönüşler sağlıyordu.
Yolcu bu adaletsizlik karşısında tüketici hakem heyetine başvurdu. Ancak hakem heyeti, zaman aşımı(2 yıl kuralı geçerli) gerekçesiyle yolcunun başvurusunu değerlendirmeye almadı. Yani hakem heyeti yolcunun tazminat talebini reddetmedi, 2 yıl kuralı sebebiyle başvuruyu değerlendirmeye almadı. Corendon Airlines ise tüketici hakem heyetinin tazminat konusunda kararı olmamasına rağmen yolcunun hakettiği tazminatı ödemedi ve “Tüketici Hakem Heyetine başvurmuş ve talebiniz 11.10.2024 tarihli karar ile reddedilmişti” şeklinde yanıt vererek tazminatı ödemedi.
Takdir kamuoyunun.
