Pegasus Hava Yolları’nın Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliğine gitti. İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin yapay zekâ destekli ses teknolojisi Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edilirken, sistemin 2027 yılının ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yayılması hedefleniyor.
Uygulamayla birlikte yapay zekânın gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içerisinde yanıtlaması, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruması ve Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak talepleri çağrı sırasında sonuçlandırması planlanıyor. Uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi gibi işlemlerin de aşamalı olarak sisteme dahil edilmesi hedefleniyor.
Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı kapsamında hizmet veren sistem ilk aşamada Türkçe olarak devreye alındı. Yol haritasının ilerleyen aşamalarında İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça başta olmak üzere farklı dillerin de sisteme eklenmesi planlanıyor. Böylece ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duyulmadan, misafirlere tercih ettikleri dilde hizmet sunulması amaçlanıyor.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, iş birliği kapsamında yapay zekânın müşteri deneyimini dönüştürdüğünü ve Zingly.ai’nin ses kanalındaki karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetme yetkinliğiyle öne çıktığını belirtti. Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün çoklu dil, düzensiz operasyonlar ve zamana duyarlı kararlar nedeniyle yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri açısından önemli bir alan olduğunu ifade etti.
#reklam | marka adı geçtiği için
