Lufthansa’nın X üzerinden bir yolcuyla gerçekleştirdiği yazışma, şirketin müşteri iletişiminde kullandığı üsluba ilişkin tartışmaları beraberinde getirdi. Yolcu, Lufthansa’nın aylar önce bir ödemeyi onayladığını ancak ödemenin henüz gerçekleştirilmediğini öne sürerek şirketten sürecin sonuçlandırılmasını istedi.
Lufthansa ise yolcuya farklı sosyal medya platformlarında birçok kez özel mesajla yanıt verildiğini belirterek, “Aynı soruyu şimdi X’te sormanız, yanıtın sihirli bir şekilde değişmesini sağlamayacak” ifadelerini kullandı. Yolcu da “Sihirli bir yanıta ihtiyacım yok. Lufthansa’nın onayladığı parayı ödemesine ihtiyacım var” sözleriyle karşılık verdi.
Şirketin kullandığı üslup sosyal medyada eleştirilirken, bazı kullanıcılar bir havayolu grubunun müşteri ilişkilerini bu şekilde yürütmemesi gerektiğini savundu. Bazı kullanıcılar da kendi olumsuz Lufthansa deneyimlerini paylaşarak şirketin müşteri hizmetleri yaklaşımını eleştirdi.
