THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, Güncel Yolcu Memnuniyet Verilerini Paylaştı

2 saat önce

0 75 Bir dakikadan az

THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, havayolu şirketinin gerçekleştirdiği son yolcu memnuniyeti araştırmasının sonuçlarını ve Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerini kamuoyuyla paylaştı. Toplam 102 bin 150 yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen araştırma verilerine göre, şirketin genel memnuniyet ve hizmet kalitesi parametrelerinde artış kaydedildi.

Açıklanan verilere göre, THY’nin genel yolcu memnuniyet oranı yüzde 87 seviyesine ulaşırken, kabin ekibi memnuniyet oranı ise yüzde 91 olarak belirlendi. Şirketin hizmet kalitesini ölçümleyen en önemli kriterlerden biri olan Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerinde de yıllar bazında istikrarlı bir yükseliş gözlemlendi. 2023 yılında 37 olan NPS skoru, 2024 yılında 39’a, 2025 yılında ise 49’a yükseldi. 2026 yılı Şubat ayı itibarıyla bu skorun 52 seviyesine çıktığı bildirildi.