United CEO’su Yolcu Deneyimini Anlamak İçin Ekonomide Uçuyor
United Airlines CEO’su Scott Kirby, ailesiyle birlikte sık sık ekonomi sınıfında uçtuğunu belirterek, yolcu deneyiminin kendisi için de büyük önem taşıdığını söyledi.
Los Angeles’ta KTLA’ye konuşan Kirby, yedi çocuğu olduğunu hatırlatarak, “Sık sık ekonomide çocuklarla birlikte otururum. Bu sayede yolcularımızın her uçuşta neler yaşadığını bizzat görebiliyorum.” dedi.
Sektör gözlemcileri, büyük bir havayolu CEO’sunun ekonomi sınıfında uçmasının nadir görüldüğünü ancak Kirby’nin bu tutumunun United’ın “paylaşılan deneyim üzerinden güven” stratejisiyle örtüştüğünü belirtiyor. Kirby’nin mesajı açık: “Eğer ürün bana yeterliyse, her yolcu için de yeterli olmalı.”
Kirby, kısa vadede fiyat odaklı yolcuların tercihlerinde değişim beklemese de uzun vadede istikrarlı kalite anlayışının sadakat yaratacağına inanıyor. Ona göre, yolcular United’ın ekonomi sınıfındaki farkı fark ettikçe, fiyat değil, güven ve konfor ön plana çıkacak.
