THY YK Başkanı Bolat’tan “One Team” Açıklaması
Türk Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Bolat, THY’nin yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalıştığını, misafirperverliği operasyonlarının merkezine aldıklarını ve 2033 hedefleri doğrultusunda yenilikçi projeler geliştirdiklerini vurguluyor. OneTeam adlı dönüşüm projesiyle tüm çalışanların uyum içinde, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmesini amaçlıyorlar. “Passionately Turkish” projesiyle kabin hizmetlerinde büyük bir dönüşüm başlattıklarını ve bu sayede Avrupa’nın En İyi Kabin Ekibi olmayı hedeflediklerini belirtiyor. Ayrıca, yer hizmetleri ekiplerini de kapsayan müşteri odaklı bir dönüşüm sürecinin devam ettiğini ifade ediyor. THY’nin teknoloji, ekip ruhu ve bilgi birikimiyle rakiplerinden ayrışarak her hedefe ulaşabileceğine inanıyor.
Bolat: “19 grup şirketi ve 94 bin çalışandan oluşan ailemizin ortak amacı, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak. Seyahat deneyimi olumlu geçen yolcularımızın bizimle tekrar uçmaya ve bizi yakınlarına tavsiye etmeye devam ettiğini biliyoruz. Operasyonlarımız yoğun ve gayretimiz yüksek. Her gün kalkan uçuşlarımızda çağrı merkezinden bilet satış ofisine, yer hizmetlerinden kabin hizmetlerine kadar tek bir beklentimiz var, yolcularımızı Türk misafirperverliğine uygun ağırlamak.
Operasyonda verimliliği önemsediğimiz kadar, yolcularımızın memnuniyetini de önemsiyoruz. Türk Hava Yolları olarak ödüllü hizmet kalitemizi ve yolcularımıza sunduğumuz seyahat deneyimini her zaman daha ileri taşıma gayreti içindeyiz. 2033 hedeflerimiz doğrultusunda bizi rakiplerimizden ayrıştıran projeler geliştiriyor ve yolcu deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için çalışıyoruz.
Bu projelerden biri olan “OneTeam” ile amacımız yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak. Bu hedefe hep birlikte uyum içinde çalışarak, bilgi birikimimizi ve tecrübemizi en iyi şekilde kullanarak ulaşacağız. Bu dönüşüm hareketiyle birlikte, kültürümüzün en önemli yanlarından biri olan misafirperverlik anlayışını iş yapış biçimimizin odağına alıyoruz. Doğrudan veya dolaylı olarak yolcularımıza temas eden her ekipte bu anlayışın oturması asıl gayemiz.
Bu doğrultuda çalışan segmentlerine özel müşteri odaklı dönüşüm programları geliştirdik ve ilk olarak kabin ekiplerimize yönelik “Passionately Turkish – Misafirperverlik Odaklı Dönüşüm Projesi”ni başlattık. Kabin hizmetlerindeki dönüşümle, yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkararak “Avrupa’nın En İyi Kabin Ekibi” ünvanını kazanmayı ve “Dünyanın En İyi 7 Kabin Ekibi” arasına girmeyi amaçlıyoruz.
Bu dönüşüm yolculuğunda, şu ana kadar binden fazla kabin ekibimiz eğitim aldı ve 2024 yılında; Dallas, Boston, Cenevre, Barcelona, Hong Kong, Seyşeller hatlarımızda hayata geçirilen proje sayesinde net tavsiye skorlarında (NTS) 30 puanın üzerinde artış elde edildi. 2026 yılı sonuna kadar tüm kabin ekiplerimizin bu eğitimi tamamlamasını planlıyor, tüm rotalarımızda yenilenen misafirperverlik yaklaşımı ile servis vermeyi hedefliyoruz.
Dönüşüm yalnızca kabin ekiplerimizle sınırlı değil, yer hizmetleri ekiplerimiz için de benzer bir süreci başlatıyor ve uçtan uca müşteri odaklı bir deneyimi hayata geçirmeyi hedefliyoruz. OneTeam kültürüyle, alametifarikamız olan Türk misafirperverliğini her rota ve temas noktasında güçlendirecek, yolcularımıza en iyi deneyimi sunarak onların hayatlarına değer katmaya devam edeceğiz. Rakiplerimiz güçlü ancak biz daha iyisini yapabilecek potansiyele sahibiz. Teknoloji, bilgi ve ekip ruhu ile hareket ettiğimiz sürece, her hedefe ulaşabilecek gücümüz var.
OneTeam ruhu ile daha büyük başarılara imza atacağımıza yürekten inanıyor, bu sürece katkı sağlayan tüm çalışma arkadaşlarıma gönülden teşekkür ediyorum. Müşteri odağında bir olmayı simgeleyen OneTeam filmimizi sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyorum.”
