Yolcu Hakları Dijitalleşiyor | Şikayetler Artık Tek Tıkla 
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcu hakları başvuru sürecinin tamamen dijitalleştiğini açıkladı.
Yeni sistem kapsamında yolcular, tüm talep ve şikayetlerini KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak yapabilecek. Artık önce havayolu şirketine, ardından idareye başvurma zorunluluğu ortadan kalkacak; süreç tek platformda yönetilecek.
Yeni sistemle birlikte:
Yolcu, işletme ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) aynı dijital platformda buluşuyor.
Başvurular ilk olarak havayolu şirketi tarafından değerlendirilecek, anlaşmazlık durumunda doğrudan SHGM devreye girecek.
Fiziki evrak ve e-posta kullanımı sona erecek – her şey tek sistem üzerinden yürütülecek.
Sivil havacılıkta izlenemeyen hiçbir alan kalmayacak, tüm süreçler merkezi bir yapıdan takip edilecek.
2024’te 18 bin olan başvuru sayısının, yeni sistemin sunduğu kolaylık sayesinde yıllık 1 milyona ulaşması bekleniyor.
Türkiye, bu sistemle Avrupa’daki benzer örneklerden daha kapsamlı bir dijital başvuru altyapısı kurmuş olacak.
