Delta CEO’su: Misafir Değil, Müşteri Demeyi Tercih Ediyoruz
Delta CEO’su Ed Bastian, genelde havayollarının tarcih ettiği yolcuların “misafir” olarak isimlendirdimesine mesafeli yaklaştıklarını belirterek, şirket kültüründe “müşteri” kavramını bilinçli olarak tercih ettiklerini ifade etti.
Bastian, müşterinin belirli bir bedel karşılığında hizmet satın aldığını ve sunulan hizmetin bu bedeli karşılayacak nitelikte olması gerektiğini vurguladı. Bu yaklaşımın, hizmet kalitesinin netleşmesi ve beklentilerin doğru şekilde yönetilmesi açısından önemli olduğu ifade edildi.
➡️ Açıklamada, çalışan memnuniyetinin müşteri deneyimine doğrudan yansıdığına da dikkat çekildi. Çalışanlarına verilen değerin, hizmet kalitesini artıran temel unsurlardan biri olduğu belirtildi. Delta Air Lines’ın bu yaklaşım doğrultusunda çalışanlarına her yıl 1,2 milyar doların üzerinde kâr payı dağıttığı ve bunu sürdürülebilir bir şirket kültürünün parçası olarak gördüğü kaydedildi.
